今天要带大家看一组2017年保监会最新发布的2016年全国保险纠纷数据。

2016年，中国保监会共接收保险消费投诉31831件，其中财险占52%；人身险占47.71%，约计16039件。可以说每一天平均有40件人身险的纠纷事件发生。

保险合同纠纷是保险纠纷的重灾区。在保监会公布的2016年保险消费投诉统计中，保险公司的合同纠纷占比91.4%，而合同纠纷中，最重要的一部分则是理赔／给付纠纷，占比50.27%。

超过一半比例的保险投诉涉及到理赔。保险纠纷主要涉及是否能够理赔，而是否能够理赔的依据是什么？那当然是保险法和保险合同啦！

2016年保险消费纠纷情况统计表

题外话：上表可以看到保险中介也有纠纷事件，所幸的是中介的纠纷比例只占0.29%，我将它归结为两个原因，一个原因是，国内保险中介如经纪人发展刚刚起步，处于发展早期，规模不大；另一个原因是，保险中介的从业人员素质和专业度高于传统普通的保险代理人（这个优势会随着时间不断拉大）。

中国风险研究院院长王稳在接受21世纪经济报道记者采访时表示，“保险合同纠纷始终是保险业的难题，主要原因一是保险合同条款制定不合理；二是投保人法律意识不强；三是代理人怠于履行说明义务和审查义务；四是投保人缺乏诚信，不履行如实告知义务；五是保险人怠于履行保险义务，拖延理赔现象普遍。”

谈到保险投诉事件，顺便也分享大家关心的保险公司的事，哪些公司纠纷多，哪些公司纠纷少，肯定是大家热心知道的。

只谈人身保险保险投诉量排名前10的公司详见下表

2016年保险投诉前10的公司

仅仅用投诉量反应不客观，国寿和平安的保费规模大，自然投诉多；保费规模小的公司，因为基数小，投诉自然就少了，光比较数量不公平。

解决可比性，保监会选用了新的评价指标，即万张保单投诉量。

⚠️注释：万张保单投诉量＝当期投诉件总量/公司保单总量，单位：件/万张。

2016年，人身险公司万张保单投诉量平均值为0.12件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司和排名靠后10位的公司我帮你列出来啦。

2016年保险消费投诉前10公司，单位：件/万张保单

2016年保险消费投诉后11公司 ，单位：件/万张保单

看表说话，总结归纳：

1.咦，居然有这么多没听过的保险公司，何必惊讶，你听说过的保险公司不过是因为广告做的多而已，广告做的多就说明营销成本高，而这些高额营销成本最终还是要由作为消费者的你来买单的；

2.从投诉量的绝对数来说，你听说过的保险公司反而投诉量最大，从上表可见国寿、新华、平安、泰康四大保险公司占了投诉绝对数的60%以上，似乎这也能说明一些什么吧；

3.在投诉事项的两大分类中，理赔纠纷和销售违规占了两大类纠纷的绝大多数，同时在全部纠纷中占比也高达60%左右，而这两大纠纷也有着不可分割的联系，销售违规会直接导致理赔纠纷的出现，特别是在健康险中误导消费者带病投保，在理财险中夸大后期收益，都会直接导致各种纠纷的出现。

而解决的方法是什么呢，当然是找一个靠谱的经纪人，合理投保，告别误导，如实告知，最后才能在需要时，避免纠纷，及时顺利的实现理赔！