东北首家高智能引领式政务服务机器人 进一步深化“互联网+政务服务”

东北首家高智能引领式政务服务机器人，6月26日在沈阳市和平区行政审批大厅启动使用。同时投入使用的还有全国首台多功能引领式政务服务自助填表、告知单查询打印一体机。

据介绍，为进一步深化“互联网+政务服务”，推进政务服务“一网、一门、一次”改革，优化提升政务服务大厅一站式功能，沈阳市和平区营商局积极运用科技智能手段，拓展企业注册全程电子化办理新模式，率先与软件公司自主研发完善综合便民服务平台功能，为企业和百姓提供“马上办、网上办、就近办、一次办、便捷高效”的办事新体验。

全国首台多功能引领式政务服务自助填表、告知单查询打印一体机。　沈殿成 摄

据和平区营商环境建设局(行政审批局)局长李志和介绍，多功能引领式政务服务自助填表、告知单查询打印一体机采用向导式填单系统，该系统与办事大厅排队系统连接，服务对象在排队机取一个未激活的填单票号后，即可放心的填写自己的表格，不用担心没有填写完成就会被叫到。当服务对象填单完成后，系统会向排队机发送激活码，排队机将指定票号激活，并优先呼叫被激活的票号，因此能保证填单完成的服务对象在过号后还能被呼叫，且被优先呼叫。

在自助填表机上，办事人员只需将身份证轻轻一刷，不用动笔就能填表，从此填表不再是“体力活”。同时，将审批局122项、驻厅114项事项细化、分解成454个“二维码”图标，服务对象可直接点击屏幕上的“二维码”查询、免费打印告知单，或通过手机扫描“二维码”，办理事项所需资料和办理流程存在手机里随时查阅，让服务对象对告知内容一目了然。

东北首家高智能引领式政务服务机器人。　沈殿成 摄

多功能引领式政务服务自助填表、告知单查询打印一体机的投入使用，大大缩短了申请人填表时间，缓解了窗口受理压力，而更为重要的是免去了申请人填表的繁琐，提高了表格的准确性和规范性，减少了服务对象等候的时间，同时告知单自助查询功能告别以往服务对象在现场办事过程中通过纸质查询一次性告知单的历史，充分展示了“互联网+政务服务”的智能与便捷，将进一步提升工作质效和企业群众的满意度。

高智能引领式政务服务机器人，能完成“五个一”高水准服务，即第一时间通过语音、视觉、动作等多种感官进行人机交互，主动向服务对象解答服务;一站式业务咨询服务，为服务对象解答相关政策;一秒钟完成人脸识别，在微笑中收集民情;一步到位的智能引领，为服务对象温情引导;一键式查询，让更多的服务对象享受到智能机器人带来的方便、快捷、高效的办事体验。