九点科技：破解教育行业信息风险难题，赢得大数据时代主动权

图1： 万丈高楼平地起，辉煌还得从教育抓起

如今，人们越来越依靠互联网接收信息、发表个人观点、分享个人遭遇、转发教育话题、点评教育政策等，网民的这些行为对教育行业的发展起着至关重要的监督作用。

社会监督对于教育行业发展的影响

一方面，民众对教育领域的关注，对学校和教育机构起到良好的监督作用，有助于减少不良违规现象，增强公平竞争，还可以切身为学生们争取应得的权益。

另一方面，民众因对事件不了解，再加上一些自媒体营销号的煽动，故意写一些耸人听闻的标题，吸引广大网民的注意力。民众很容易热血上头，毫无原则地转发传播不实信息，致使真正的事件原因被无视。这些互联网风险信息更容易让学校和培训机构因此陷入公关危机，且口碑大幅下跌。民众由此对教育前景异常担忧和愤慨，把对某个学校或者机构的不满扩展到整个国家的教育系统，甚至丧失信心。

2020年教育行业典型案例回顾与分析

提起过去的2020年，有很多教育相关的大事引起公众极为强烈的反响甚至愤怒。这其中代表性事件是5月份#广州某小学老师体罚哮喘儿童至吐血抢救#，不实微博发布时间为2020年5月30日6点43分，相关帖子在网上传播后，在网络平台引爆，冲上热搜。网民们先入为主，把一切矛头都对准学校和老师。

图2：不实内容发布引发社会众怒

后经公安机关调查，广州体罚学生的帖子为孩子母亲捏造的谎言，她在新浪微博上展示的衣服“血迹”实为化妆品和水，也无法提供孩子被诊断为哮喘的病例证明，@广东白云公安 于2020年5月31日凌晨01点44分发布通报辟谣。

图3:九点科技大数据事件分析

公安机关澄清事实前，该帖子发布约19个小时后，仅在微博就被转发高达近140万次，留言近50万条。根据九点科技大数据旗下产品统计，全网数据量超200万条，无疑，这对当事学校和教师造成极为恶劣的影响，需要花费很多的精力和时间弥补被造成的名誉损失，效果还不见得很好。

图4：数据来源，九点科技大数据旗下互联网信息风险监测产品

为什么仅仅一天内的关注量如此之高？此事关系到老师暴力对待学生，关乎学生的生命安全，加上互联网传播渠道广、传播速度快，一经发酵根本不受控制。

除此，教育行业面临的互联网信息风险还有很多，具体分析如下。

教育行业面临的互联网信息风险有哪些？

学校食品安全卫生和建筑环境安全问题。食品卫生和学校建筑环境材料安全与否，重则关系孩子的生命安全，轻则影响孩子的身体健康，如：2019年东莞某幼儿园发生食物中毒事件。

线下教育机构收费高昂，且课程周期长，长则三五年，短则一两年，家长退费困难，维权艰难。2020年疫情以来，中小教育机构跑路的报道屡见不鲜，其中不乏在业内享有知名度的多年成熟品牌如“优胜教育”等。2021年2月22日，北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布了2020年的教育培训消费负面数据，负面信息270余万条，退费困难占比近六成。

教育机构为吸引学生，经常使用饥饿营销或者危机话术等，“制造焦虑”“贩卖焦虑”，利用信息的不对称，给家长制造恐慌，“威逼利诱”家长给孩子报课。

部分教育机构存在发布虚假广告的现象，夸大师资力量和授课内容，盲目承诺，如2020年7月某培训机构虚假宣传专升本考试中押中原题超过200分。

师资管控不严，部分教师品行不端、三观不正，错误引导和学生的关系，败坏校园风气，如2021年2月天津某中学老师对比家长收入歧视学生。

图5： 教育行业面临的互联网信息风险

以上列举的学校和教育机构存在的问题，一旦在网络引爆，不仅极大影响公众对教育机构的信心，也会降低对老师的信任，一些兢兢业业的从业机构和人员也会受到波及，工作生活都会受到影响。为减少负面影响和引起不必要的社会恐慌，需要对互联网上出现的负面消息进行及时信息风险监控，把负面影响减到最低。

目前要做到这一点，还存在很多问题。

教育行业互联网信息风险防控面临的问题

首先，教育机构遍布各地，且机构良莠不齐，市场上缺乏有力的统一监管。

其次，负面事件在网络上发布的时间和详情内容不可控，网友数量庞大，传播力量强悍。

再次，调查并还原事件前因后果需要一定时间，在澄清事件前，负面消息已在网络发酵，错过最佳澄清时间。公众大多先入为主，极有可能忽略官方澄清的事实。

针对这种状况，可借助九点科技大数据旗下产品做一些事先应对措施，及时扑灭互联网信息风险传播的火苗，尽可能将互联网上教育行业负面信息降低到最小。

教育行业如何防控互联网信息风险？

安排专职人员负责互联网信息风险防控，建立规范化应对流程，定期更新公司应急预案

安排专职人员分析整合历年教育行业具有代表性意义的教育行业传播事件，可借助九点科技大数据旗下产品回顾典型事件引爆网络平台的原因，分析涉事的当事人的回应及网民的反响，以清晰的图表和数据形式体现，把握全面的互联网信息风险资料。

对收集的资料进行归纳、分析、总结、归档，找出它们的共同点和差异，建立规范化应对流程、应急预案、人性化的回复话术等，并根据积累的经验定期更新；这样公司在遇到一些突发的风险事件，可以先启动应急预案来缓冲时间。

借助专业化的大数据工具对公司日常事件进行监测

九点科技大数据旗下产品可7*24h监测公司重大事件全网传播情况、相关教育行业敏感事件等。实时预警功能，提醒相关当事人关注潜在的教育行业互联网信息风险。通过分析可挖掘信息核心传播节点，预测事件走向等，掌握大数据时代主动权。

图6：教育行业常见敏感词

监测教育行业网络信息动态、教育行业最新政策、教育行业热点事件、竞品动态等，为制定个性化、差异化营销策略提供科学的参考依据。

数据说明：本文由九点科技大数据撰写制作，数据来源于九点科技大数据旗下产品，部分观点引用外部公开数据与资料。欢迎引用及转载，请注明来源。

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