今日热讯：【地评线】桂声网评：扩容消费“朋友圈”，“一键和解”让放心消费成色更足

(资料图)

近日，“一键和解跨域共建放心消费多元共享”主题活动在杭州举行。杭州、成都、厦门、南宁、太原、兰州六市市场监管部门代表共同启动“一键和解”跨域共建合作，并见证放心消费开放平台上线。

“一键和解”指的是通过数字化手段，为线下购物提供一个消费维权的沟通渠道，实现消费者与商家直接线上沟通，双方可以通过自行沟通达成退货退款的和解。这一模式，减少了中间环节，提高了消费维权效率，降低了消费维权的成本，有效地打通了线下消费维权堵点，推动消费维权从“事后调解”转向“即时化解”。数据显示，目前，杭州已有5万多家门店开通了“一键和解”功能，促成消费纠纷自行和解7000多件，成功率达85%。

优化消费环境是一项系统工程，需要共建共治、协同协作。跨域协作是本次活动的一大看点。继今年3月与成都市达成合作后，杭州市此次又与厦门、南宁、太原、兰州四市签订《共建共享优化消费环境合作协议》，推动“一键和解”模式向“多城联动”迈进，让更多消费者享受“放心消费、离店无忧”的便利。活动期间正式上线的放心消费开放平台，集成“一键和解”功能、放心消费收款码、跨域协作共享模块等应用，为消费环境共建提供系统性支撑，此外，该平台实现了“一键和解”模式的关键升级：中国银联作为清算机构加入，将协助实现交易双方精准溯源，为规模化应用奠定基础。

创新和协作是“一键和解”的关键词。如果说杭州的“一键和解”实现的是从无到有的“起步走”，那么，“跨域协作”实现的就是从独到众的“携手跑”。实践证明，办法总比困难多。线下消费维权的“老大难”问题，通过创新助力、技术赋能，迎刃而解。杭州消费纠纷自行和解7000多件，这不仅是“一键和解”的直接成效，也是消费者权益得到更好保护的生动印证，为进一步优化消费环境带来了更充足的底气。现在，把成熟的模式推广至更多地区，能够实现“一键和解”的提质扩面。“一键和解”的六城实践，带来的不仅是消费纠纷案件数的增加，也将实现消费环境的“几何级”优化。好的经验共同分享，遇到问题共同解决，相信六地“携手跑”能够跑出消费环境持续优化的“加速度”，为促进线下消费注入更大动能、增添更强信心。

“一键和解”跨域协作，“放心消费”更加可期。以此次活动为契机，期待更多的城市加入优化消费环境的“朋友圈”，期待更多的企业及消费集聚区管理方争做“一键和解”先行者、放心承诺践行者、规范管理示范者、优质服务引领者，也期待能够建立更完善的退换货等系列标准，来促进政策的落地，凝聚起共建共治合力，更好守护公平、诚信、透明的消费环境。

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