6岁儿童给游戏充值家长却不知情 能否返还？

6岁儿童使用家长手机下载多款游戏，充值7千多元。家长发现后，多次向相关游戏平台反映，要求退款，但并没有完全得以解决。《天天315》本期聚焦:家长不知情，6岁儿童给游戏充值，能否返还?

央广网北京11月26日消息

据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，移动互联网时代，手机游戏越来越普遍，成为不少人的娱乐消遣方式，也成为新兴互联网产业和数字经济的重要部分。相关报告显示，截至今年6月，我国网络游戏用户规模达4.94亿。但与此同时，沉迷网络游戏，也带来了一系列社会问题。

最近，湖南的家长郭先生向经济之声《天天315》栏目和新浪黑猫投诉平台反映，他6岁的儿子使用他的手机玩游戏，前后充值7000多元。郭先生说，自己的孩子虽然年纪不大，但是由于家里人对孩子比较宠溺，又疏于管理，孩子从3岁开始就接触手机游戏了。10月25日，郭先生在外打牌，就把手机交给儿子玩。两天后，他发现儿子用他的手机玩游戏过程中，前后充值了7000多元。郭先生说:“他平时爱玩游戏。我买东西时，他在旁边就把我支付宝的密码看见了，就拿密码下载游戏。”

郭先生的儿子下载的游戏分别来自腾讯和网易的手机游戏平台。在腾讯的两款手机游戏中，郭先生的儿子使用的是他的账号。发现孩子充了这么多钱后，他马上尝试联系腾讯客服，对方表示，需要他提供身份、户口等证明信息，之后就可以办理退款。

不过，另一款来自网易的名为“我的世界”的手机游戏却一直没能退款，郭先生始终没能联系到游戏客服。此外，郭先生还发现，这款游戏不需要实名认证就能以游客身份登录，他6岁的儿子就是这样进入这款游戏的，还充值了三百多元。郭先生说:“我查了一下，这款游戏不要密码也可以直接扣费。”

记者登录《我的世界》这款游戏的官方网站后发现了一个名为“家长监护服务中心”的链接，家长可以通过这个网页反映未成年子女沉迷网络游戏的问题并提交证明材料。不过，网页上提供的客服电话却一直无法接通。记者随后联系到“网易游戏”的客服，对方表示，可以在线填写退款申请，一周之内会有工作人员跟进处理。此外，这位客服还承认，这款游戏确实可以不经过实名认证，以游客身份登录，并在线充值。

客服:你登录游戏的时候，我们这边会有一个游客账号登录的，然后也会有快速游戏按钮。如果是未成年人也是可以玩的，但是他的游戏时间会受到限制。

记者:游客的身份也可以充值吗?

客服:对，也是可以的。

北京潮阳律师事务所律师裘叶认为，家长手机被未成年人玩游戏大额充值，当事人向游戏公司要求退款，这样的诉求是合法正当的，游戏公司应该及时将充值金额全部退还。“消费者在主张权益的时候，需要向游戏公司提供相应的证据，证明当时的充值是未成年人完成的。当然，这里面还会涉及到怎么证明的问题，其中的实际操作可能需要由双方来协商确定。”

此外，裘叶还认为，“游客身份登录游戏”客观上造成了大量账号并没有做到“人与号”的对应关系。游戏平台为了吸引更多人参与游戏，并没有认真落实网络实名制，这对未成年人保护来说无疑是一个漏洞。2018年，“游戏成瘾”被世界卫生组织正式列入“精神、行为与神经障碍”条目。对于未成年人来说，沉迷网络游戏的危害更为突出，亟待采取有效措施予以应对。此外，家长也要尽到对未成年人的监护义务。

裘叶说:“今年10月21日，十三届全国人大常委会审议《未成年人保护法(修订草案)》。在这个草案中就提出来，对于未成年人的网络游戏行为的时间管理具体措施等。无论是从政策或者法律层面上，已经明确要对未成年人网络游戏时间进行控制。此外，作为家长和学校，也要进行相应地疏导，尽量让孩子正确地接受网络服务的同时，也要回归到学习或者其他方面。”