江苏省通信管理局日前正式发布2022年第三季度全省电信服务质量通告。
通告显示,2022年第三季度,江苏省电信用户百万申诉率为7.5人次。其中,涉及服务争议的百万用户申诉率为3.8人次,占比50.8%;涉及资费争议、营销争议的百万用户申诉率为2.2人次,占比30.2%;涉及网络质量、收费争议、信息安全的百万用户申诉率为1.4人次,占比19.0%。
江苏省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益,申诉案件办结率100%,满意率97.3%,收到用户感谢4057件。
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