ofo退押金延长 企业：退押没问题但有困难

多位消费者致电本报消费投诉热线13661533958反映，称自己在OFO的押金，超出了规定的退款时限，但退款仍未到账。协会呼吁，希望相关部门能提前介入，对多次出现押金问题的企业进行整治，保障用户利益。

用户：押金近一月未到账

杨小姐是小黄车的用户，她告诉记者，她成功提交退押金申请后，超过两周时间，钱还没有到账。“系统说是次日起15个工作日，现在快1个月了，还是没有消息。”

手机APP无法退款，不少用户选择拨打小黄车的客服热线，但热线要么占线，要么便无人接听。用户萧先生向记者介绍，他11月初想通过app退押，但每次进入退押金页面时，退押总是处于“转圈圈”的读取状态，未能成功，他只能通过热线退款。“老打不通。一开始我以为是拨打时间集中，后来我自己错峰，早上打，晚上打，但都是无人接听。”

为了证实用户的说法，记者尝试拨打小黄车客服热线，但每次还没有接通的铃音就被挂断，连续拨打3次以后，虽然接通但一直是等待忙音。

企业：退押没问题但有困难

近年来，OFO小黄车的动作不断，也引发了不少用户的质疑与担心。“每一步的调整，我们用户的负担和风险都在加剧，可相对车的质量却没有更好地提升。”用户萧先生在谈到OFO的变化时，表示有些失望。

在ofo小黄车的官方微博下，几乎每条微博下，都聚集了许多维权用户，他们的诉求非常集中“要回属于自己的押金。”

针对目前饱受非议的押金问题，公司实际控制人戴威在ofo全员大会上表示，退押金没有问题，只是有困难。而面对“倒闭”的说法，戴威则坚定指出，ofo不会倒闭，其他都有可能。

协会：相关部门可提前介入

上海自行车行业协会秘书长郭建荣坦言，依据协会发布的《共享单车团体标准》，押金退还的时间不能超过7个工作日。按此标准，OFO等单车企业很明显是违反了团体标准。“可协会没有执法权，只能谈，希望企业自律。”

近年来，国家及各地均陆续出台了许多规制共享单车政策法规，但在郭建荣看来，这些监管远远不够。“跟在企业身后，发现问题再管管管，肯定是滞后的。”他表示，以小鸣单车的教训为例，当第一次出现押金退还难的集中投诉后，相关部门是不是就可以介入?郭建荣坦言。

从积极角度看，《电子商务法》将自2019年1月1日起施行，《电子商务法》规定：电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。

违反上述规定者，由有关主管部门责令限期改正，可以处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的，处二十万元以上五十万元以下的罚款。