嗨学网因虚假宣传被罚20万元 学员表示交钱容易退钱难

在今年“315”晚会的邮件箱中，有数百封投诉嗨学网的邮件，不少嗨学网的学员表示自己陷入了交钱容易退钱难的境地。

一些学员告诉央视记者，在报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，如“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”“100%保障顺利报名”等。

天眼查显示，嗨学网主体北京嗨学网教育科技股份有限公司，创建于2012年12月，是一家远程网络职业教育培训机构。2016年-2020年公司共计6次被北京工商及市场监督部门处罚，最高罚款20万元，原因多涉及虚假宣传。同时，由于教育培训合同纠纷，今年7月10日公司被北京朝阳人民法院列为被执行人。

今日晚间，嗨学网官方微博发布声明表示，针对“315晚会”报道的嗨学退费难问题，嗨学高度重视，对此，嗨学于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。

根据央视报道，此前成都潘女士就被嗨学网“你为什么不考个消防工程师，挑战一下年薪20万”广告所吸引。嗨学网销售告诉潘女士，只要通过嗨学网的培训，就有机会考到国家一级注册消防工程师证，每年都会有一笔不小的收入。同时，即使根本没有参加该项考试的资格，公司找代报名机构就能为她报上名。

于是，潘女士花费4498元购买了嗨学网的网络培训课程。然而，考试日期临近，她的报名信息一直没有通过，退款又困难重重。

嗨学网售后人员鲁经理向潘女士介绍称，销售确实有问题，也是公司的问题，这个不能否认。不过，最多只能退给潘女士80%的费用。然而，另一位女负责人表示只能给潘女士退50%。

“我承认是我们销售给您做了这个违规承诺，确实也很抱歉。我们最高能退50%，100%绝对不可能。他承诺的套路，我处理上千起投诉，他卖课就是吹得天花乱坠。“这位嗨学网负责人说道。

在潘女士的一再坚持下，对方勉强同意全额退款，但条件是必须签署一份和解协议，即潘女士不得在任何公开或者私下场合针对此事的处理过程和结果进行宣传和讨论。此外，这名负责人还要求潘女士删除一些证据材料。面对如此苛刻的要求，潘女士无法接受，拒绝了退费条件。

不仅是潘女士，还有一些学员告诉记者，在报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，包括“保过班型签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”“100%保障顺利报名”等。

那么，嗨学网究竟是如何推销的，学员退费为何如此难?

央视记者通过应聘，成为成都嗨学网的一名销售员后发现，对于不符合条件的人，嗨学网的销售都会大胆给出承诺。

在这个嗨学网的“旗剑”销售团队，有主管号召销售们可以承诺“100%保障报名、100%保障成功率、100%兼职挂靠”，而这背后的利益刺激是，成交一单，嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成，另外还有一份让其免责的神奇协议。

在嗨学网入职培训时，培训师会告诫新员工，在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。而该份协议中就有提示，是否符合报名条件是学员的个人义务，更重要的是该协议“取代双方先前的或现在的所有陈述、建议、讨论和通讯，无论是口头的还是书面的。”

这也意味着，此前嗨学网销售的所有口头承诺，按照这个协议是不算数的，而嗨学网的销售就是通过造假代报名以及虚假承诺的方式来吸引消费者购买课程。

有老员工们透露，要特别注意与学员的沟通方式，不要通过公司官方系统留下证据，如“在私人手机上说”“微信里，用语音电话沟通”。一旦交了钱，当学员们发现上当受骗要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定之前销售们的各种口头承诺。

今晚，记者在淘宝搜索“嗨学网”已无法搜索相关宝贝，同时从其官网进入到天猫“嗨学网旗舰店”，课程宝贝已全部下架。截至目前，华为商店已无嗨学相关APP，不过苹果商店还可下载”嗨学课堂”。