贵州红花岗经济开发区税务局：一线服务零距离 端午假期不打烊

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随着“醉美遵义·购房惠民”促销专项行动接近尾声，近期到遵义市二手房红花岗分中心办理契税缴纳的纳税人日益增多，服务大厅在“无限延时”的情况下日办件量高峰时段达480余件，现有窗口办件压力倍增。

贵州红花岗经济开发区税务局党委班子经过研判后主动作为，及时联合一窗通办主要负责同志召开紧急联办磋商会议，第一时间达成增设一手房契税征收专窗等共识，为做到一线服务零距离，疏导引流不打烊奠定了坚实的备战基础。

该局首先制定专项行动方案，研判、摸排即将进入办理顶峰期的存量部分相关数值，做到底清户明。

随后，新增设六个一手房契税征收专窗，有效缓解办件时长的同时提升缴税效率；调整契税征收窗口作息时间，在每天现有已延长1.5小时的基础上再延长4小时，同时端午假期不打烊，把贵人服务标准做到极致。

同时，加大辅导人员的投入，灵活机动做好纳税人、缴费人的相关咨询和引导分流，引导具备网上办理的纳税人到“学税堂”专区进行办理；12名专项行动小组成员上门对即将取得“首登”的房开企业开展掌上办、网上办培训，把好网办源头分流的第一步，为有效减少进厅办件量夯实基础；针对可能猛增的网办业务增加后台审核人员，确保网办审核及时高效。

经过区局党委班子深入一线调度、一线疏导引流，在一窗通办单位的齐心协力下，契税缴纳业务保持高峰平稳、秩序井然，得到了缴纳契税纳税人的高度认同。

期间，一名孕妇在办件过程中被一线调度的区局党委领导发现后，引导至绿色通道并为其办理了契税缴纳，而当时孕妇还因身体原因出现了短暂的不适情况，分局机动巡查领导立即将其送至通风较好地段，并送上温开水表示关心问候。一名常住广州的遵义籍70岁老人前来大厅办理契税缴纳，进厅后看到现场人多，网上预约又失败，非常焦急。区营商环境建设局、税务部门联合机动巡察组在了解情况后，立即将老人引导至绿色通道为尽快办理。在缴纳契税的第二日就收到取证短信通知后，老人专程赶到服务大厅对税务部门以及热心帮助他的同志表示感谢。一位张姓先生在纳税人反馈意见登记薄上写道：“晚上22点前还能办到一手房契税的缴纳，这是生平第一次遇到，我为家乡政府高效为民办实事点赞，大家辛苦了。”

端午佳节，华灯初上的夜晚，当群众举家围坐厅前吃着粽子欢声笑语时，贵州红花岗经济开发区税务局第一税务分局以及一窗通办的同志们还在契税专窗默默的坚守着。税务干部们表示，为纳税人缴费办实事本就是自己的职责所在，今后将进一步提升服务水平，用自己的十分努力，换取纳税人、缴费人的十分满意。(作者 马锡文 来源：国家税务总局贵州红花岗经济开发区税务局)

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