强过沃尔玛!实体店倒闭潮,它却新开164家店,年入1000亿
当下,电商横行,无论是超市、商场,还是快时尚和奢侈品,大部分实体店都遭遇了强震。
沃尔玛全球关闭269家店,玛莎百货关闭中国所有门店,MANGO在全球范围内关掉450个店铺,Prada也关闭了25家门店…
然而,有一家实体店却逆流而上,全球新开了164个门店,营收比上一年增长率提高了4.4%,达到税前100亿欧元的规模。
这就是全球最大的体育用品零售商——迪卡侬,一家能够跟宜家相提并论的大型商场。
在奢侈品成群的法国品牌中,它以优质低价成为当中的一股清流。
01、最强的招数:超高性价比
1976年,迪卡侬在法国成立,2003年迪卡侬进入中国,2014年已经成功进入20多个国家。2016年,中国成为迪卡侬除法国之外的最大海外市场。
能这么受全世界消费者的喜爱,它最大的特点就是超高性价比。
它与大品牌、高价格的消费理念不同,在迪卡侬商场里,消费者最大的感受是——便宜得惊人:
29元的双肩包,30多元的速干T恤,100多元的跑步鞋,30元的速干T恤。
这些迪卡侬推荐的高性价比商品被称为蓝色货品,它们在商场最显要的位置,比市面上的同类产品至少便宜20%。
2010年,迪卡侬曾推出过一款售价49元的抓绒衣,面料密度高达200克。抓绒密度越高意味着保暖性越好,而当时市面上同一价位的产品密度都低于200克;这款抓绒衣被“驴友”称为“神衣”,连续几年都是热销产品,市面上千元以内的产品,几乎都不能与之抗衡。
2014年推出的一款售价29元的Quechua双肩背包也意外走红,从学生到跳广场舞的中国大妈都在背,成了老少皆宜的“街包”。
然而,仅仅靠低价,迪卡侬不可能打赢淘宝和山寨,即使在天猫上迪卡侬旗舰店的销量依然名列前茅。
有同行讽刺迪卡侬把地摊货卖出了品牌的价格,但迪卡侬用蓝色货品证明事实正好相反,性价比才是它成功的关键。
02、高质量的保证:全球统一标准
起初,迪卡侬只是一个简单的代理商,直到1986年,迪卡侬才开始尝试生产体育用品,生产自己的品牌。
到现在,迪卡侬法国总部有仅次于雷诺的法国第二大设计中心,全球销售的所有产品都出自这里。
迪卡侬能保持如此的高质量,就在于产品设计、原材料采购和商场运营都由它自己完成,中间的制造环节由OEM厂商完成。
而且,迪卡侬按照运动品类而不是按地区设计产品,也就是说,全球迪卡侬商场里出售的款式和标准都一样。因此,中国消费者经常抱怨迪卡侬服装的袖长和裤长明显偏长,版型更适合欧美人。
但是,这也保证了迪卡侬在中国的产品质量和欧洲一样。通常超市的鞋区味道都很重,而迪卡侬的鞋子闻不到什么味道。迪卡侬的鞋从皮料到胶水都符合欧盟的认证标准,有人专门去迪卡侬买童装,就是看中了安全和环保。
迪卡侬衣服的款式翻来覆去就那几样,每季只在花色和细节上有变化,就像优衣库一样,以基本款为主。因为尽可能少的款式,才能把成本降到最低。
就这样,迪卡侬集设计、研发、生产、物流、品牌和零售于一体,这种经营模式使其省去了中间商费用,保证了产品高质量,也是实现产品低价高销的核心。
03、酒香不怕巷子深!从不打广告,却是世界级品牌
和Nike、Adidas、UA等最大的不同,迪卡侬从不请明星代言,也不涉足体育赛事。
据统计,迪卡侬每年的宣传费用严格控制在营业额的1%,几乎没有广告宣传,全靠口碑相传。
在《爸爸去哪儿》中,迪卡侬产品频繁曝光。实际上,迪卡侬从未与该节目有过公关交流,明星穿戴到拍摄都是自发行为,足以见得迪卡侬的实用性和口碑。
也正是因为零广告费,才能让进一步的控制成本,做好质量。质量一好,自然带来好口碑,这反而是最好的广告宣传。
另外,从成立伊始,迪卡侬就明确了市场定位:在同一个商场内,为所有的运动者——从初学者到专业人员,提供价格最低的运动产品。
迪卡侬提供入门级而非赛事级产品,它面向的主要人群是“运动小白”而不是发烧友。
既然只是入门,那种类越多越好,迪卡侬的目的是让人体验运动的乐趣,而不是让你变得多专业多厉害。所以从户外运动、跑步到马术和钓鱼,再小众的运动爱好者都很喜欢它。
就这样,在众多商家试图提价、努力挣扎着摆脱低价的形象往中高端走、挖空心思希望多赚钱的时候,迪卡侬从一开始就认定了“群众路线”,走大众消费这条路,用高性价比的产品牢牢抓住了实用主义至上的消费者的需求。
04、35000种产品,深度客户体验
注重客户体验,也是迪卡侬的特点之一。
和宜家一样,迪卡侬的商店总是很大,而且都在低价相便宜的郊区开店,感觉商店像一个超大仓库。
如果说宜家是每个人的客厅和卧室,那么,迪卡侬就是每个人的运动场和健身房。从普通的篮球足球等专业运动类服装,到根据人的运动特点研发的儿童滑板车,还有胸前跑步灯、垂钓工具,涵盖了滑雪、攀岩、游泳等 20 个品类,几乎你能想到都能看到。
迪卡侬的研发部门有 4 个实验室,分别负责身体运动研究、人体体温研究、人体感官研究和人体身形研究。公司鼓励员工把好点子说出来,即便是销售人员,也可以将想法提交到公共平台,因此也大大拓宽了产品的品类。
平均4000平米的迪卡侬卖场里,平均陈列着60多项运动种类、超过35000种运动产品。这些产品按照顾客的购物习惯和运动类别分为11个区域,从初学者入门级产品到职业运动员的专业商品一应俱全。
虽然体验会造成产品的损耗,但迪卡侬认为,这种深度体验,不仅能让顾客更直观地感受、接触到产品,同时也能激发顾客对某项运动的奇妙兴趣,从而产生购物欲望。
看来,不管广告怎么打,产品的质量和性价比,还有良好的用户体验,才是企业生存的王道。
这也印证了马云的话:“不是实体经济不行了,是你的实体经济不行了。”如果实体经济做得好,即使是在互联网时代,也依然能有很好的销量。