新零售正在成为各大电商的主战场，巨头们纷纷布局，中小玩家也期待伺机入场。但新零售并不是一个空头概念，需要脚踏实地地去运作和维系。

作为阿里系新零售的标杆，盒马势头正盛，先是在上海、北京插旗，而后又放出了“进军”西安、贵阳等城市的消息。遥望乐视的生态闭环，就是倒在了能力与梦想的不匹配之上。

此前，盒马北京十里堡店一直被负面消息缠身，引发了媒体和消费者对于盒马新零售模式的思辨和讨论。近日，小编实地探访了盒马鲜生在北京的第二家店——大成店，试图寻找新店与老店之间的不同。

然而走进店内，映入眼帘的仍然是与十里堡店一样拥挤的人群和杂乱的货品。这一方可以理解成盒马太火，另一方面却也坐实了盒马在管理上的无序。

最直观的感受就是货柜陈列很不专业。要知道，大型超市基本都会使用长条形货架保证顾客可以有序地浏览商品，并避免“撞车”情况的出现。但盒马采用得却是一个个单独摆放的小型冰柜，顾客需要不停围着冰柜转圈才能浏览全部商品。此外，货品的摆放也没有逻辑可寻，似乎是没有想清楚究竟是按品种分、还是按温层分。就我看到的而言，紧挨着速冻水饺的是阿拉斯加帝王蟹，帝王蟹旁边又摆满了零食。

货品摆放无序，货品的供应更是“惨不忍睹”。偌大的一个柜台，只剩下两盒别人挑剩下的三文鱼，迟迟不见补给；冰柜中的扇贝寥寥无几，用来降温锁鲜的冰块也肮脏不堪；过道上随意堆放的海鲜也不见有人在进行归纳、陈列。总之，眼前的一切都让人有种置身京深海鲜市场的感觉。

前半段的购物体验并不理想，结账环节果然也没有让我“失望”。大成店为缓解收银压力，一共设置了自助、人工等4个结账出口，分别位于不同的方位。当我想咨询一下哪个收银区更方便快捷时，工作人员给出的答案却是：我也不知道啊，你看哪儿人少就去哪呗。

很难想象，这是一家新零售企业工作人员的服务态度，更难想象，那些满怀期待来盒马的消费者在听到这样的答案之后会作何感想。

盒马此前不接受现金支付，后因迫于央行压力才开启现金结账通道。但随后就有媒体报道，在盒马，使用现金与电子支付所享受的待遇和优惠并不一样。

为了能够享受折扣，小编在排队时打开了盒马app。当工作人员得知我还没有领取优惠券时，便十分主动让我扫其胸前挂着的二维码，称其中有200元优惠券可供使用。

然而在结账过程中，小编却被收银员告知刚领取的优惠券无法在当前结账时使用，只能在线上购买时做满减用。“都有限制条件的，您在app上自己看吧”。还是原来的节奏，还是熟悉的话术。

仅一天，盒马在商品、服务、结账三个领域就交出了让小编不敢再回首的答卷，披着新零售的外衣，盒马的内在远不如外表那么光鲜。新零售的出现固然能让消费者多一种体验、多一种选择，但相信，没有消费者愿意为了外强中干、败絮其中的新零售买单。