随着网购普及,有些标明“电商专供”或者“电商定制版”的商品十分热销。,“电商专供”或者“电商定制”版商品,有时在价格上存在一定优势,但也可能暗藏着线上线下销售产品不一样、同牌不同质、服务短缺和盗用品牌“假货”等问题。
专供,顾名思义就是为某类群体或事物的专门供应,而“电商专供”是一些厂家专为供应电商平台而生产销售的产品。笔者多次在天猫、国美、苏宁易购等平台购买“电商专供”商品,大多数“电商专供”,实际上是供货厂家为满足线上线下消费需求而进行的产品差异化布局,即一种差异化营销策略。当然,这没有什么不妥当。
但从现实情况来看,“电商专供”却存在着不少“套路”和“猫腻”:有“偷工减料”“以次充好”问题；有假冒伪劣问题；有恶意欺诈行为；最为典型的就是同款不同质、同牌不同质。“电商专供”商品在包装或者外形上与实体店相差不多,价格却相差不小,而“电商比实体店成本低,所以价格低”,则是电商平台惯用的“叫卖手段”。“电商专供”商品一般比实体店商品价格低,但实际上并非如此简单。“电商专供”与实体店的同牌商品,外观差不多甚至完全相同,但批号、功能、配置、规格、做工、选材、设计等“内容”却有较大差别,往往“形似而神不似”,甚至可以说是两种不同的商品。问题是,两种不同商品能进行简单的价格比较吗?为什么商家喜欢以这种对比来吸引消费者?
不应比较的进行比较,应该告知的却不告知,商家好像很聪明,却侵犯了消费者的知情权,也影响了消费行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍等。显然,商家故意隐瞒“线下线上”差别,不充分披露产品重要信息,涉嫌违法了。
规范“电商专供”,保护消费者权益,关键靠法治。把“电商专供”纳入法治轨道,首先需要商家知法懂法守法,推销“电商专供”商品,一定要把应该说清楚的事项说清楚,尤其要把线上线下的差异性说明白。其次,消费者要擦亮自己的眼睛,也要敢于拿起法律武器来维护自身合法权益。还有,最关键的是,主管部门要主动“亮剑”,严厉打击假冒伪劣商品,督促“电商专供”商家履行告知义务,对线上线下商品同样监管,以让人们在线上线下都能放心消费。