直播间购物退货遇阻 消费者售后服务难有保障

网红主播带货已经成为一种新兴的网络购物方式，但既然是购物，就不可避免地会产生售后问题，财经网从新浪黑猫投诉平台获悉，近期在直播平台通过主播买货，产生售后问题无法解决的投诉案例逐渐增多。

黑猫投诉平台显示，网友刘女士今年6月在快手一直播间购买了4条裙子，但收到货物后因为对材质不满希望退货。刘女士在联系平台客服未果的情况下直接和主播沟通，但该主播表示，刘女士为自愿购物，商品不能退换。刘女士对于该主播的解释不能接受，随后在黑猫平台发起投诉，诉求为退款。

网红直播带货作为一种新兴的网络售货方式越来越受到人们的关注，目前知名的网络直播平台均能看到各种直播带货的场景，据媒体报道，去年双十一期间，某平台网红曾创下直播2小时，销售产品近3亿元的记录，网红的影响力由此可见一斑。但有些网红销售的产品由于销售渠道的问题，在售后服务方面容易产生脱节，让消费者的售后服务难有保障。

财经网也就此问题询问了快手平台的相关负责人，对方就此问题给出了3点回复：

1.为保障快手小店商户和消费者合法权益，对于开通快手小店功能售卖快手商品的交易，产生的交易纠纷后平台会按照《快手小店交易纠纷处理规则》，协调处理。

2.为保障消费者合法权益，对于开通快手小店售卖第三方商品的交易，产生的交易纠纷后平台会协助消费者联系第三方平台处理，如涉及到快手推广者违规的，平台会按照《快手小店商品推广管理规则》https://www.kwaishop.com/#/rules，对违规推广者进行违规处理。

3.未通过小黄车售卖的商家，平台接受消费者的举报投诉，按照平台规则打击恶意售卖行为，保证用户权益。

此外，快手方面表示，快手官方鼓励买卖双方通过“快手购物车”(也就是俗称的“小黄车”)规范交易，这样双方利益更有保障，不建议通过微信等渠道直接交易。