特斯拉前员工爆料有专门团队处理说服客户删除特斯拉相关投诉帖子

7月26日消息，据Business Insider报道，电动汽车制造商特斯拉的两名前员工爆料称，该公司太阳能部门特斯拉能源(Tesla Energy)组建了两支专门团队，致力于在社交媒体上搜索、审核并处理有关公司及其首席执行官埃隆·马斯克(Elon Musk)的投诉信息。

一位前员工指出，第一支团队大约由20名员工组成，除了解决客户提出的问题，这个团队还试图说服客户删除针对特斯拉的投诉帖子。第二只团队由9人组成，他们专门寻找针对马斯克的投诉。这与特斯拉能源于1月份发布招聘“客户支持专员”的广告不谋而合。广告上说，应聘者将解决针对马斯克的“社交媒体升级”问题。

特斯拉能源的一位前经理也证实，该公司拥有专门的团队在搜索社交媒体投诉。这位经理去年离职，之前始终在特斯拉工作。他与第一名前员工都表示：“这些人基本上就是查找任何与特斯拉、特斯拉能源以及马斯克有关的东西。”据悉，这些员工还接到指示，要礼貌地要求客户删除他们在社交媒体上的投诉。

第一名前雇员说，他没有在这两个社交媒体投诉团队工作过，通常处理这些投诉是通过特斯拉客户服务渠道进行的。他估计，投诉团队成员平均每天需要处理18起来自常规客服渠道的客户投诉，所以他们不得不找时间在社交媒体上寻找愤怒的帖子。

他还说：“处理投诉问题的员工几乎没有停工时间。而且为了避免错过最后期限，他们需要在休息时间继续工作。”

特斯拉前经理表示，对客户来说，在社交媒体上发帖有时比通过客服更快地督促该公司解决投诉。一位不愿透露姓名的特斯拉能源客户称，当他们的太阳能屋顶合同出现问题时，他们从特斯拉项目经理那里收到了这一建议。

这位客户表示：“项目经理让我上网投诉，可以在Twitter或Facebook上，因为她说特斯拉唯一关注的就是社交媒体情绪。”他后来在推特上发帖，但表示不知道这是否会有所不同，因为特斯拉从未具体联系过他。

特斯拉能源的客户在5月份曾表示，该公司已经连续几周对他们的投诉进行了“冷处理”。有客户承认，特斯拉的代表在其通过Twitter投诉后给他打了电话，但特斯拉没有人要求他删除这条推文。(小小)