哈啰顺风车接单后三小时未出城 乘客损失没人管？

近日，有哈啰顺风车乘客向财经网反馈，他从哈啰顺风车平台预定了从郑州到平顶山的跨城顺风车，车主在晚于约定时间近半小时后接到乘客。随后，车主以还要接其他乘客为由，在郑州城区开车转了近三个小时。最终，该乘客无奈取消订单并向顺风车平台进行投诉。

该乘客向哈啰顺风车平台进行投诉之后，平台回复是：“抱歉给您带来不好的体验，我们会对司机进行处罚，请您选择其他方式出行。”但是，对于该乘客的遭遇，哈啰顺风车平台并未提出任何补偿措施。该用户认为这种司机的行为和黑车相比没啥区别，即便平台处罚了司机，但是乘客的损失依然没人管，哈啰顺风车平台存在意义在哪呢?

该乘客给财经网描述的约车的过程细节，乘客8月9日下午通过微信哈啰出行小程序上预约了一辆16:10从郑州高新数码港开往平顶山的跨市顺风车，系统显示拼车费100.3元。16：11分司机打电话表示：“郑州堵车，距离你还有十来公里，你等一会。”此时平台上已无法免费取消订单，乘客询问了司机是否还有其他拼车乘客，司机表示只有该乘客一个人，行程订单信息上也显示没有共同拼车的乘客。

等待了20分钟后，16:31司机到达约定地点，乘客上车。

上车之后，司机先是给乘客一张名片，“下次坐车不用通过平台，直接加我微信。”，随后告知乘客，“我还有几个乘客要接，你如果想直接走就包车吧，包车400。”乘客表示不能接受包车的价格，只能同意司机去接其他乘客。

17:30左右接到第二位乘客之后，司机告诉车上的两人，“等下去东站接一个乘客”，之后18:30在郑州东站接到第三位乘客，此时距离平台显示的出发时间已延迟近两个半个小时。该乘客向司机表示要取消订单，放弃前往平顶山，与平台客服联系后要求司机将乘客放在地铁口。但司机不愿意多跑路，在当时郑州暴雨的情况下，只同意将乘客放在立交桥下，在乘客提出要报警之后，司机在19:55分将乘客送回出发地。此时，已经距离用户开始预约上车的时间过去了近三个小时。

在遭遇了这次乘车问题之后，该乘客提出了自己对于哈啰顺风车平台的三点质疑：

1.哈啰出行是否合法运营?

2.注册司机审核是否合规?为何司机对平台操作、规定完全不熟悉?

3.平台监管是否完善?为何司机迟到、严重偏离路线后台没有任何反应?平台如何保证乘客人身安全和出行结果?

互联网分析人士认为，哈啰顺风车平台作为车主和乘客的撮合服务提供者，同时也收取了相应的服务费用，就应该对司机和乘客提供相应的服务，类似这种司机为了多揽客而不执行订单的情况，平台应该有实时的预警机制和措施，及时帮助用户解决问题，否则类似情况只会越来越多。