190万老年人感到被忽视或孤立 人工智能解决老年人孤独问题

大多数人在人生的某个阶段都会感到孤独。然而，尽管许多人最终会克服这种感觉，但它会对数百万人的生活和福祉产生重大影响。

Age UK称，360万英国人独居，其中超过200万的人年龄在75岁或75岁以上。与此同时，190万老年人感到被忽视或孤立。对于老年人来说，孤独往往成为常态，通常是因为丧亲之痛、退休、裁员、身体健康问题等因素造成的。

随着人口老龄化的持续增长，这一问题只会变得更加普遍，但紧张的卫生系统意味着解决这一问题越来越具有挑战性。不过，专业服务行业巨头埃森哲认为，人工智能领域的技术突破可能会对这一问题有所帮助。

为了应对老年人孤独带来的挑战，埃森哲开发了一种解决方案，利用人工智能对话项目，为老年朋友提供陪伴的同时，为后代捕捉记录难忘的故事。在谷歌语音助手的支持下，Memory Lane通过邀请孤独的老年人讲述他们的生活故事来发起对话。然后将谈话内容变成实体书和播客。

“老年人面临着两个重要的挑战，第一个是孤独和与社会的隔离。他们中的一些人一周难得有一次社交互动，他们有很多空闲时间。Memory Lane能为老年人建立一个“日常目标”，由此他们可以分享他们的生活和最好的记忆。这是一项有意义的活动，因为他们可以把这些故事分享给后代。”埃森哲互动创新中心主任克里斯蒂安?索切表示。

“第二个挑战是分享他们是谁，以及他们从几十年的人生经验中学到了什么。Memory Lane可以收集这些记忆并生成传记——可以是一本书，也可以是一段数码内容。Memory Lane可以让两代人进行更多的互动，老年一代拥有大量的时间和故事，而青年人则非常活跃，几乎没有空闲时间。”

一个复杂问题的简单解决方案

在设计解决方案时，埃森哲希望它尽可能简单易用。索切解释说:“在智能音箱激活Memory Lane之前，人们会在最方便的地点或最放松的时间利用智能音箱来分享他们的记忆。”

索切接着表示：“然后智能音箱便会开始问日常问题。用户可以回答问题，也可以跳过他们不想回答的问题。他们可以随时停止这种体验。这一人工智能将日复一日地收集他们所得到的答案。最后，当用户请求时，该解决方案将利用用户的回答编成一部传记大纲，然后整个故事将由专业作家编辑和丰富。”

隐藏算法将基于人工智能与老年用户的对话，以一种自然的方式处理这些内容。索切说:“它可以为老年人提供方便的服务，因为他们不必‘学习’如何使用这个系统。他们只需要自然地与人工智能进行互动，就像与另一个人进行互动一样。”

“我们从事人工智能对话项目已经有好几年了，并且已经酝酿了自动提问和自动生成摘要的技术。我们正在申请这些技术的专利，这一解决方案真的非常适合老年人。埃森哲互动公司致力于将这项技术应用于解决老年人孤独问题。”

虽然这项技术还处于起步阶段，但已经有几位用户参与了这个项目，并创造了他们自己的个性化书籍。对于索切来说，这个项目最大的成功是当参与者收到他们的个人记忆书时，他们脸上快乐的笑容。

他继续说:“另一个大成功的方面是，这项服务在80岁到101岁的老年人中非常受欢迎。他们很快就能与人工智能进行互动，分享他们人生故事和经验。”

在接下来的几个月里，索切和他的团队将继续探索如何将这一解决方案应用到其他环境中。最终，他们希望将该系统部署到全球系统中，帮助更多的老年人。