2018年2月26日-3月1日，一年一度的全球电子产品消费者盛宴——MWC（世界移动通信大会）完美落幕，此次大会上我们共同目睹并预见了全球优秀电子产品科技的风采以及未来的发展趋势。各大手机厂商也争相亮相旗下新产品及技术，其中不乏知名手机厂商三星、华为、小米、vivo、OPPO等各出奇招争奇斗艳。
其中，在技术方面，华为发布了第一款商用的、基于3GPP标准的5G芯片——Balong 5G01 ，它支持全球主流的5G频段，包括Sub6GHz和mmWave，并支持NSA和SA两种组网方式，突破传统，它将为我们带来革命性的改变。
在产品方面，三星S9/S9+依旧成为了最受瞩目的焦点。而vivo APEX凭借着半屏指纹解锁技术、升降式前置摄像头、高达98%的超高屏占比等一系列创新性的突破一举成为了全场最惊艳的产品。
然而，本届MWC大会虽然有不少优秀的产品，但仍然难以掩饰整体上产品的创新性不足，甚至在CNBC的报道中，市场研究公司CCS Insight主管本·伍德（Ben Wood）直言不讳地表示：“除了财力雄厚大公司的旗舰设备，有一大堆平淡无奇的中端Android手机，让这届展会存在着变为一场名副其实的‘垃圾产品大聚会’的风险”； “智能手机的创新已经停滞，我们只能逐步改进成功的老设计，这对所有人来说都是一个挑战。我们目前并不清楚，下一次颠覆性创新将来自哪里”。
回首各大手机厂商的最新产品设计，网友惊讶地发现：“MWC2018缺席的iPhoneX竟然满地都是！”
原来，今年的MWC大会上各大手机厂商的最新产品外观设计频频“撞车”，几乎大多数产品都是模仿iPhone X的“刘海屏”设计。
纵使iPhone X的“刘海屏”设计从外观照片曝光以来就一直饱受诟病，但是依然阻挡不了用户以及各大手机厂商对她的热捧与追求。
究其原因，这背后是消费者对苹果手机品牌的认可以及品质的信任，即使售价高达近1万元的iPhone X在国内依然斩获了不俗的销售额。
此外，在iPhone X去年11月3日正式发布以来，支付宝同期发布了一款产品也掀起了媒体和网友的热议，该产品一度成为网络上媒体机构、自媒体、保险界和网友的重点讨论对象。那就是互联网保险界的优秀产品代表，支付宝“网红级”iPhone X碎屏险。
此次iPhone X的发布，除了一如既往的品质保证和创新的全面屏设计以外，让广大用户更加热衷讨论的是iPhone X的维修费用与售价一样让人望而却步。数据显示，没买两年延保服务Apple Care+的情况下，iPhone X屏幕维修费用达2288元，其他维修费用（比如玻璃后盖）则达4588元，无疑是苹果产品史上最贵的维修价格。购买1688元的Apple Care+后，二者的维修费用分别降至188元与688元。
高昂的维修费一度成为了广大网友口诛笔伐的焦点。而支付宝乘势推出的iPhone X碎屏险，仅售189元保额3000元的产品就可以完美转嫁iPhone X碎屏维修的风险，甚至后期推出的389元产品还能支持官方维修和更换新机，再一次把支付宝碎屏险推向了网友热议的高潮。甚至不少网友直言：“支付宝这是在跟苹果官方抢生意！”。
随后不少支付宝碎屏险用户更是在微博上热烈欢呼其作为支付宝首批iPhone X用户，意外获得了免费更换全新机的惊喜。感慨互联网保险给生活带来的便捷与实惠。看来支付宝也是下了血本，力争打造互联网保险业内第一碎屏险产品了。
碎屏险一时间也成为了大小渠道备受推崇的产品，其中不乏京东、平安保险、众安保险以及各大手机厂家相继推出碎屏险产品。
然而，互联网保险的兴起让买保险变得十分便捷，但购买的过程虽然简单方便了，后续的服务、理赔体验却让不少人感到失望。保监会此前公布的2017年度保险消费投诉数据也印证了这一现象。数据显示，去年全年接收到的互联网保险投诉高达4303件，同比增长63.05%。涉及非保险公司自营互联网销售平台的投诉3821件，占互联网保险消费投诉的88.80%，具体涉及127家各类网络销售平台。
其中一张网友与京东客服截图更是成为了各大网友茶余饭后的谈资：
不少网友表示此事并非“段子”，许多网友更是发表了自身如何被拒赔的实例，而拒赔的理由更是让人啼笑皆非。
由此可见即使是京东也未必能够提供让消费者信赖的产品。
从销量上看，支付宝碎屏险截止2018年3月5日，该产品已经累计销售达9万多份，相当于近两千万的保费收入，与京东不同，支付宝是一个纯粹的支付宝工具APP，本身没有手机销售的场景，无法在客户购机时即推荐购买碎屏险，而且几乎没有向用户主动推送销售消息，甚至销售入口藏得也比较深（支付宝APP-我的-保险服务-财产-碎屏险）。这意味着支付宝碎屏险的销量几乎是完全凭借用户的口口相传而堆积起两千万的保费。不管是从用户评论还是销量上来看，支付宝碎屏险无疑是成功的，这对于方兴未艾的互联网保险产品而言是一个很不错的成绩。
那么，支付宝碎屏险两千万保费的成功背后是有哪些实力支撑呢？
一、产品注入互联网属性，了解用户需求，敏捷开发
记者发现支付宝碎屏险这一产品实为华安保险承保，由唯一指定维修商深圳前海意时网络科技有限公司Patica手机服务独家提供手机维修服务。支付宝仅提供销售的场景，在产品的设计和迭代以及服务上由二者共同提供。
记者就前不久刚推出的389元官方换修方案分别采访了华安保险及深圳意时Patica负责人，探究其背后是什么样的原因与信心能够促使其推出支付宝史上最贵的碎屏险产品。
支付宝碎屏险承保方华安保险相关负责人表示，此次新产品的推出以及保费的调整主要是基于碎屏险市场发展变化，以及理赔过程中，消费者提出的主要反馈所决定的，主要目的是为了更好迎合消费者的实际需求。
而作为支付宝碎屏险唯一指定维修服务提供商深圳意时Patica则成为了解客户实际诉求的平台。Patica相关负责人表示，在购买碎屏险产品消费者理赔过程中，更多的消费者倾向于得到更大的优惠，另外，也有部分消费者对于非官方换屏会不会有零部件被动手脚的情况表示疑虑，同时在质保期内的手机进行非官方维修也将失去官方质保也是客户比较担心的地方，尤其是iPhone X类的高端用户对此担忧更为急切“由此，很多理赔的消费者对支付宝碎屏险在去年圣诞节和今年1月底推出的以换代修活动更加感兴趣。这也让我们跟华安保险考虑是否要推出常规的以换代修的新保险产品，为客户提供更为优质的服务以满足高端人群的需求”。上述负责人坦言。
二、注重用户体验，上门维修公开透明，用户零顾虑
除此之外，记者发现此前就有机构研究发现，经历了前几年的高速增长，苹果等大企业病开始逐步显现：总部越来越大，基层越来越忙碌，成本越来越高，用户越来越不满；复杂的售后流程让原本焦心的用户更是感到力不从心；最重要的是苹果官方维修必须专程前往指定维修地点甚至需要提前预约，这也就意味着，耗时长忧虑高。鉴于苹果庞大的用户群，即使官方体验店越开越多也难以解决用户售后维修的问题。昂贵的收费不一定能换来等同的服务价值，官方维修的糟糕体验使越来越多人心存不满。
基于此，深圳意时Patica手机服务全国覆盖43个热门城市，用户碎屏理赔仅需简单报案即有专业客服经理及工程师安排预约上门维修，全程可不出家门就享受到贴心的维修服务，真正解脱了官修的束缚。
三、优质的维修质量，90天超长售后质保
那么，上门维修在体验上解决了用户痛点，在质量是否可以也有所保证？
据记者采访的多名用过上门手机维修服务的用户表示，官方维修提供的是配件是官方原装屏幕，配件出自原厂，品质肯定是最优。但目前的快餐式工作节奏，如果官方维修一定需要客户到店、寄修以及漫长的等待时间。品质上的些许胜出也无法弥补服务上的不足。第三方维修商则是非官方的维修方式，还包含上门维修，配件选取原厂品质配件，全程维修录像。提供的服务一般更加体贴及快捷。
也有用户表示，手机对于用户而言，是日常使用频率较高同时私密性较强的物品。为了能更加快速地维修好手机，且隐私不被泄露，他们更需要第三方提供的上门维修服务，“像iPhone X支付宝碎屏险上门维修服务还有享受90天的质保，这也免除我们怕被坑的忧虑。”上述用户表示。
可见支付宝碎屏险的成功之道除了良好的口碑，华安保险和深圳意时Patica的产品创新能力更是驱动产品不断迎合用户需求、不断前进发展的强大动力。在记者看来，正如这一场MWC大会上，纵使iPhone X的身影遍布每一个角落，可真正让用户认可的iPhone X只有一款。同理，互联网保险界碎屏险产品众多，而能够俘获大众芳心的仅有支付宝碎屏险这一款。