“医药O2O平台叮当快药越来越难以践行“28分钟送到家”的配送承诺，甚至在用户急需药物时无法及时将药品送到家中。”
医药O2O平台叮当快药越来越难以践行“28分钟送到家”的配送承诺。近日，时间财经接到一位用户爆料称，叮当快药成了“叮当慢药”，甚至在用户急需药物时无法及时将药品送到家中。
2月初，吴先生的家属因为咳嗽加重难以入睡，于是夜间11时左右，在饿了么平台“医药健康”入口紧急搜索用于止咳的药品，经过搜索，吴先生看到了综合排序位列第一的“叮当快药”店铺，店铺页面显示“7X24小时营业”，并保证47分钟内送达。
看到叮当快药能够夜间配送药品，吴先生在距离居住地最近的店铺中快速下单购买了一款止咳药，商家很快接单。根据吴先生对时间财经的陈述，这家叮当快药的配送服务由美团外卖的骑手接了单，但是等待一个小时以后，依然没等到送药上门。
经与客服沟通，吴先生被告知负责配送的美团骑手已经关机，无法取得联系。同时吴先生可以选择退单并退款。无奈之下，吴先生选择了退单。
第二天下午，吴先生收到了这家店铺赔偿的10元抵用券，但该抵用券要求只能在叮当快药APP中使用。
在吴先生提供的商家详情页中，时间财经看到叮当快药描述信息是：“风雨无阻，送药到家”。但在饿了么平台的食品安全分一栏上显示，这家店铺的评级为“乙”，除吴先生外，还有其他多起投诉。
时间财经了解到，叮当快药是在2014年由仁和集团在内部孵化的医药O2O项目，2016年年末获得由同道资本领投的3亿元人民币A轮融资。一直以来，承诺“28分钟送达”可以说是叮当快药的标志，打开叮当快药App销售页面可以看到“附近药店：核心区域28分钟免费送达”宣传语。
今年2月份，叮当快药创始人杨文龙宣布，再次获得了新一轮的融资，融资方是软银中国，资金达到数亿元。快速发展的叮当快药，投诉也随之增多。在饿了么平台中的一家叮当快药店铺，时间财经看到了多位用户因配送慢而投诉叮当快药，其中，配送最慢的一笔订单耗时两小时。
根据此前北京商报报道显示，目前叮当快药每个药店配有十个左右的配送人员，配送员月工资在5000-6000元之间。粗略估算，一家药店每月支付的配送人员人力成本约为6万元左右，配送成本较大。而叮当快药CEO王立成在接受媒体采访时也透露，叮当快药晚间的订单非常少，完全不能覆盖工作人员的成本。
在医药O2O领域，已有先驱者因成本上的投入较大而倒闭。根据报道，2016年，声称是国内首家提供“1小时送药”服务的医药O2O企业“药给力”，其送药服务先后经历了暂停、重启的风波，最终停止了配送服务。
医药O2O平台盈利一直是业内公认的难题，叮当快药原隶属于仁和药业，2017年12月22日才从仁和药业剥离。在剥离前，仁和药业仍处于亏损状态，根据仁和药业财报显示，2016年亏损508.6万元，到2017年上半年仍继续损289.9万元。
虽然叮当快药今年年初获得了软银中国的加持，但如何盈利还是问题。
北京时间财经记者袁芳