鲜花消费“重度用户”晴小姐,近两年来一直在国内市场份额前三的某鲜花电商平台上订货,每月鲜花消费超过600元。但最近,她发现该平台出现了“欺负熟客”的情况,花的品质下降严重,但每逢续卡的关键时刻,质量却又显著提升,让人忍不住续签。
晴小姐遇到的“杀熟”情况并非个案。日前,上海市消保委现代农业专业办公室、上海市金山区消保委等进行的日常鲜花消费调查显示,购买鲜花的消费者中,65.2%有过网上购买鲜花的经历,超过一半的消费者表示有网上包月订购鲜花的经历;但与此同时,网上包月鲜花商家也存在虚假宣传、套路消费者的情况。
上海是国内最大的鲜花消费市场之一。调查显示,随着消费升级,有77.1%的消费者购买鲜花用作居家装饰,54.7%的消费者在节日时购买鲜花,44.0%的消费者用来美化办公室,还有23.1%的消费者表示在社交需要的时候会购买鲜花。
此外,上海消费者每月购买鲜花的费用在100至300元之间的为55.3%,小于100元的为23.8%, 300至500元的为15.6%,超过500元的为5.3%。
调查发现,在互联网的推动下,92.5%的消费者会通过微信、微博等社交工具与人分享鲜花、鲜花养护和插花的相关信息。随着越来越多的消费者的分享,助推了更多消费者的加入。调查数据表明,近七成的网络包月订购鲜花用户是一年内的新用户,这些新用户中有超过一半是在最近半年内开始网络包月订购鲜花的。
调查发现,在网购包月鲜花配送中,精细化和人性化水平还有待提升。比如天猫平台上的“焰遇旗舰店”店家和消费者约定的是一个月送两次花,结果两次送花只间隔了3天,有近两成的网店无法修改配送时间。此外,有63.64%配送到的花材较为新鲜,但仍有31.82%配送到的花材出现少量枯萎,4.55%配送到的花材出现断枝、较多枯萎等情况,如微信平台上的“FLOWERPLUS花加”送来的鲜花有主花断枝的情况。
标签: 鲜花电商
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