鲜花电商存虚假宣传、套路消费者引热议 你网购过鲜花吗？

网上包月鲜花商家在经营规范性方面也存在一些问题。一是虚假承诺，网页宣传与实际情况不符。如有的店铺承诺每周赠送保鲜剂，却只在第一周赠送了一包保鲜剂。二是套路消费者。如包月送四次花，第一次品质较好，新鲜程度高，品种也丰富。第二次、第三次花的质量就明显下降，第四次花的品质又明显回升，有的还会送一张祝福卡，吸引顾客续订包月鲜花。三是售后服务响应度低、专业度不够。下单前客服是秒回，而在收到花要和店家“理论”的时候，客服就采用拖延战术，十分钟回句话，让消费者失去耐心知难而退。

由于标准和规范缺失，商家的产品和服务缺乏可衡量性与可比较性，消费者在购买前无法理性选择，购买后也无法科学评价。上海市消保委认为，应该多措并举推动日常生活鲜花消费市场提升能级、有序竞争，满足消费者对品质生活的追求，助力消费升级。

上海市消保委指出，上海离国内外鲜花主要产区距离较远，有关部门要通过产业链打造提升鲜花的品质和标准化。还应该紧紧抓住市场机遇，出台促进政策培育本地头部企业，更好地满足上海消费者对于日常生活鲜花的消费新需求。

“日常生活鲜花的消费本质上是文化消费，鲜花电商要通过引入文化设计资源提升产品品质和服务的精细化、专业化、人性化水平，推动日常生活鲜花产业的高质量发展。”上海市消保委有关负责人说。