提升投诉便捷性 浙江公布首批电商平台消费维权联络站名单

你是否遇到过，在电商平台购物遇到问题时，投诉流程繁琐?为了进一步提升消费者投诉便捷性，优化投诉处置效能，落实落细电商平台主体责任，3月14日，浙江省消保委公布了5家首批电商平台消费维权联络站名单，分别是阿里巴巴集团、天猫超市、网易严选、美团杭州分公司、携程旅行杭州分公司。

“我们将积极创建消费维权联络站，为淘宝及天猫平台消费者提供更优质全面消费维权服务，以实现消费纠纷不出网为目标，努力把消费维权工作留在平台、化解在平台，切实有效地解决消费者投诉难、维权难以及维权成本高等问题。”阿里巴巴集团相关负责人承诺道。天猫超市承诺，在原先“七天无理由退货”的基础上，部分商品将支持30天放心退服务。

网易严选发出承诺，不断提升客服团队的服务质量，为平台用户提供优质、高效、满意的客户服务，严格遵守《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，将问题在前端规避。美团相关负责人表示，“对于标注‘随时退’的未消费商品，消费者可以随时发起退款申请。美团酒旅、出行业务的消费者权益保障服务保持24小时在线，尽快、尽力帮助用户解决订单变更问题。”

浙江省消保委相关负责人表示，将加强对首批电商平台消费维权联络站的业务指导，对其投诉处理情况进行跟踪、考核，在此基础上，适时公布第二批电商平台消费维权联络站名单。(记者 朱晶晶 通讯员 市闻)

标签： 投诉便捷性 电商平台 消费维权 联络站名单